【12345台席热线故事之160】电梯故障谁来解决

　　近日，12345中心工作人员接到居民反映，某小区的电梯经常故障，昨天就将居民困在电梯里面，紧急按钮也坏了。经与市房管局联系，房管局回复：已安排物业公司进行检查和维修，该电梯属于电路板损坏，物业公司已经联系厂家发货，预计下周能恢复使用。故障电梯已经封住，禁止使用。回访时，来电人说已经处理完毕，对中心表示感谢。

　　12345热线经常接到居民反映电梯出现问题，报修物业后虽然马上就能修好，但总是没过多久，电梯就又出问题的情况。为此，我们也联系了相关维保人员。工作人员介绍，每次接到业主反映，他们都会在第一时间通知电梯维保单位。如果电梯出现小问题，维修人员在一两天内就能解决；如有大配件损坏，则需与公司总部联系调配配件，需要的时间比较长。除了电梯本身线路、配件问题外，业主对电梯的使用强度和爱惜程度也会影响电梯运行。

　　随着高层住宅的大量建造，电梯的应用更加广泛，随之而来的电梯安全问题也得到大家的关注。在此提醒大家，遇到电梯故障一定要保持冷静，等待救援人员营救，千万不要强行扒门。遇到物业不配合检查、维修的情况，可以及时联系12345热线，我们会尽力帮助大家，让大家满意。（蒋美琦）

　　12345热线监督台

　　基本情况：2018年12月20—26日， 12345热线受理公众诉求808次，其中：咨询755次，求助47次，建议3次，投诉3次。转办相关单位53件，已办结39件，在办14件，办结率74%。

　　受理公众诉求较多的单位：综合执法局28件，公安局4件，雄关区4件，房管局3件，酒钢公共服务中心3件。

　　办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、公安局、房管局、运管局、雄关区人民社区、祁连社区，长城区兰新社区。