嘉峪关市作风办：着力强化接访工作提升服务群众水平

市作风办：着力强化接访工作提升服务群众水平

　　李巍 张慧嶙

　　“真是谢谢你们啊！没想到变压器这么快就挪地方了，我还想着最快也要到年底了，现在小区大门口可宽敞了，大家进进出出很方便，心里真舒畅。”

　　8月27日，一通由两个月前反映问题的热心群众打来的暖心致谢电话，在我市作风办的信访投诉热线上响起，让这部电话除“威严”以外的“温暖”属性，得以充分体现。

　　今年6月，市作风办接到该群众来电反映，建新小区大门口大型变压器多年占道，导致小区大门通行受阻，存在安全隐患。

　　接到投诉后，市作风办立即联系相关单位赴现场实地查看。确认情况属实后，针对群众诉求“重点”，市作风办第一时间组织投诉群众及相关单位、物业公司举行现场答复会，向群众做解释工作，并明确整改时限，有效疏通了挖除这一历史“顽疾”的“堵点”。

　　变压器的设置位置关系到小区及周边的用电负荷、进出线方便、安全距离等诸多因素，迁改难度较大。

　　在随后的整改工作中，市作风办持续跟进督办，督促、协调各相关责任部门在确保安全的基础上，全力加快进度，保证按期完成整改。

　　经过作风办与多部门的共同努力，目前，小区门前已开阔平整，多年来出入建新小区的“障碍赛”变成了居民期盼的“一路通”。

　　“信访投诉，接到的是群众的急难愁盼，回馈给群众的就必须是由公平和公正组成的温暖”，市作风办工作人员说，“不管是关于不正之风的举报，还是‘鸡毛蒜皮’的反映，对于作风办来说，都是同样重要的，因为它们就发生在群众身边。”

　　要解决群众“身边事”，就要为群众打造发声平台，才能了解群众所需，切实维护好群众利益。

　　党史学习教育开展以来，市作风办按照“四学五悟·六办七开”模式建设要求，全面强化和畅通群众信访投诉渠道，多次在《嘉峪关日报》等主流媒体公布举报热线、举报邮箱、举报地址等投诉方式，鼓励广大市民积极检举揭发漠视、损害人民群众利益的形式主义、官僚主义等不正之风，切实将监督工作融入“我为群众办实事”的生动实践中。

　　一个信访投诉，不仅是一次群众诉求，更是一份信任寄托。

　　接到群众来电来信反映问题，市作风办工作人员始终以和蔼的态度耐心接访，及时记录群众反映诉求，了解事情来龙去脉，积极联系被投诉单位核实问题，并发函致电相关单位，督促尽快解决问题，确保群众诉求件件有回音、件件有落实。

　　作风建设永远在路上，没有休止符。

　　“作风办就是对接群众、服务群众的部门，我们将把群众的满意度作为标尺，进一步严格督促作风建设各项要求落实，狠抓全市党风政风和社会风气好转，全力保障全市营商环境持续改善，为全市经济社会高质量发展再添新动力。”市作风办工作人员说。