嘉峪关市以“五个一”力推“高效办成一件事”改革落地见效

我市以“五个一”力推“高效办成一件事”改革落地见效

　　已办结的9720件事平均减环节80.88%，减时间74.95%，减材料78.45%，减跑动94.37%，信息免填率达到28.3%，企业和群众办事的获得感和满意度持续提升

　　每日甘肃网11月19日讯 据嘉峪关日报报道（朱玲 赵志丹）为进一步优化政务服务，提升行政效能，我市以“五个一”力推“高效办成一件事”改革和数字政府建设融合发展，在实现“一件事”重点事项“能办”“可办”基础上，推进“好办”“易办”，让企业和群众不断感受政务服务新变化、新体验。“高效办成一件事”落地办理以来，已办结的9720件事平均减环节80.88%，减时间74.95%，减材料78.45%，减跑动94.37%，信息免填率达到28.3%，企业和群众办事的获得感和满意度持续提升。

　　“一表申请”简约化。对13个“高效办成一件事”涉及的86个具体相关要素进行逐项梳理、归并和去重，推进共享数据自动调用、共性信息一次填报，实现“一表申请”。编制“一件事”申请材料清单，精简材料数量，实现“一件事”一套申报材料，对能够采取数据共享、电子证照调用等措施实现申报的材料免提交、少提交。

　　“一次告知”精细化。严格落实首问负责、一次性告知窗口服务制度，根据企业群众办事需求，准确提供“一件事”主题式套餐咨询服务，全面讲解“一件事”改革相关政策和办理流程，一次性告知办理所需的材料、承诺时限和注意事项，确保企业办事听得懂、不犯愁。

　　“一窗受理”便利化。在市政务服务中心设立了8个“高效办成一件事”综合受理窗口，统一提供“一件事”咨询、引导、受理、办理等服务，实行“一窗受理、综合服务”。同时，提供“一件事”辅导申报、帮办代办服务，为企业群众办成“一件事”提供“兜底服务”。

　　“一网通办”集成化。以政务服务“一体化”平台为枢纽，积极推动市级5个自建系统与甘肃政务服务网互联互通。截至目前，11个“高效办成一件事”系统已上线应用，企业和群众可以在政务一体化平台“高效办成一件事”专区完成“一次性”申报办理，实现“一端申请、一网办理”。

　　“一线应答”规范化。紧紧围绕企业群众关心的“一件事”办理流程、需要提供的材料清单、申报表单规范填报等热点问题，将涉及“一件事”办理的352条政策信息进行归集，以一问一答的形式全量编入“12345”热线知识库，满足企业和群众的咨询需求，确保诉求应答精准。