【新甘肃云·融媒集萃】嘉峪关：“兜底”小窗口 服务大民生

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嘉峪关：“兜底”小窗口 服务大民生

　　嘉峪关市融媒体中心

　　只用了半天时间，市民邓飞就领到了食品小摊点登记证。

　　日前，在嘉峪关市政务服务中心，邓飞在工作人员的引导下，来到“跑一次没办成”兜底服务窗口，填写了“办不成事问题登记表”。

　　“上午来办证，发现要上传的租赁合同必须是法人代表签署的，但合同是我爱人签的，改签又要交赔偿金，我只好求助大厅工作人员。”邓飞说，他想要开一家餐饮店，店铺已经装修好，就差办理食品小摊点登记证了。

　　不一会儿，工作人员联系邓飞，协助他将营业执照经营方式由个人经营变更为家庭经营，并通过视频对店内环境、设施设备进行远程踏勘，仅用半个小时就完成了所有审批。

　　“想不到兜底服务窗口这么方便，让我们办事不白跑、有底气。”邓飞说。

　　“别的窗口办不了的，不论大事小情，都可以来找兜底服务窗口。”嘉峪关市政务服务中心主任杨军来说，“跑一次没办成”兜底服务窗口就是要做到事事有回音、件件有着落，专门受理解决企业和群众办事过程中遇到的“跑一次没办成”问题。

　　为全面提升政务服务效能，促进“高效办成一件事”，解决企业群众办事过程中的“小事难办”问题，切实保障“最多跑一次”“一次都不跑”真正落到实处，嘉峪关市数据局在市政务服务中心设立“跑一次没办成”兜底服务窗口。

　　此次推出的兜底服务，在原有“办不成事兜底服务”基础上，明确将企业、群众办事经常遇到的难以实现“最多跑一次”的“十种情形”作为“兜底服务”的触发条件，严格落实问题触发—研究解决—结果反馈—满意度回访“四步法”闭环工作机制，明确了受理登记、当场即办、联动快办、提级督办等问题解决方式，规范了“跑一次没办成”问题处置程序。

　　“我们坚持每日晨会和每周例会调度研究，每周形成‘跑一次没办成’兜底服务窗口工作专报，向市政府专题汇报兜底服务开展情况。”嘉峪关市数据局局长张国俊介绍。

　　为做好兜底服务，嘉峪关市政务服务中心明确了“跑一次没办成”问题“触发”机制，要求中心窗口人员要主动报告，窗口首席要做好每日排查，专职引导员要做好咨询引导，中心要加强晨会调度，确保“跑一次办不成”问题在中心内部得到有效反馈。

　　同时，向社会公布“跑一次没办成”兜底服务窗口服务电话、问题反馈二维码等外部反馈方式，确保申请人反馈问题渠道顺畅。

　　自“跑一次没办成”兜底服务窗口设立以来，嘉峪关市政务服务中心已为企业和群众研究解决办理难题3件，办成3件，兜底帮代办18件，让过去跑一次“没办成的事”，如今“能办成了”，受到了企业和群众的一致好评。（朱玲 张小玥）