“上访”变“下访” 躬身解民忧

“上访”变“下访” 躬身解民忧 

——我市开展市级领导接访活动综述

　　本报记者 赵明霞

　　仔细查看来访者提供的资料，详细了解事情原委，对反映的问题从政策、法律层面一一予以解答，对群众提出的合理诉求，当场提出解决方案……这是10月11日市委书记李忠科接待来访群众时的温暖场景。

　　变群众“上访”为干部“下访”，这是一场脚沾泥土、躬身为民的生动实践，也是一场坚守初心、勇担使命的作风锤炼。

　　从8月30日到10月12日，我市聚焦“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，坚持主题教育和信访工作两手抓、两促进，把“不忘初心、牢记使命”与“为民解难、为党分忧”有机融合，在全市开展领导干部接访下访工作。市委、市政府14名市级领导干部每天轮流参加接访活动，示范带动全市参加接访的各级领导干部接待好每一次来访、处理好每一件问题、疏导好每一个群众，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难。

　　为让群众“见到想见的人、说出想说的话、办成想办的事”，市信访局对市级领导接访时间和工作分工在信访局网站、微信公众号、人民信访接待中心进行公布，并协调相关部门、单位负责人及律师等现场“会诊”。

　　“百姓的事，再小都是大事。”从水管爆裂、噪音扰民，到房屋拆迁、农民工讨薪，只要是群众反映的，市级领导都认真对待。市委、市政府主要领导把做好接访下访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，带着对群众的深厚感情，把群众的小事当成自己的大事，仔细阅读来信来访材料，与来访群众亲切交谈。对接待的信访问题，亲自协调、主动包案、督促办理。对疑难复杂问题，采取专题研究、带案下访、实地查看、督查督办等方式，推动及时解决群众合理诉求。对没有政策、反映无理的，耐心解疑释惑，做好深入细致的思想工作的同时，注重从生活上给予适当帮助和照顾，从感情上拉近和感化信访群众，让他们正确认识、正确对待。对接待的解决公租房、征地补偿、噪音扰民、居民用水等涉及民生的7件信访事项进行了现场交办，并要求相关责任单位限期办结。

　　“要及时回应好、解决好群众信访诉求，依法维护好群众合法权益，真正把解决信访问题的过程作为践行初心使命、做好群众工作的过程，让群众通过具体信访事项的处理，感受到党和政府的温暖，增强信访群众的满意度和获得感。” 10月9日，市委副书记、市长丁巨胜在市信访局开展市级领导接访活动时强调。

　　主题教育开展以来，市级领导在现场接待来访群众17批48人次，带案下访4次，主动包案信访事项7件，有效缓解和疏导了群众情绪、解决了实际困难。

　　为健全矛盾纠纷排查化解长效机制，做到矛盾不积累、信访不上行，我市还制订信访工作群众“最多访一次”《方案》、创建人民满意窗口活动《方案》，注重源头治理，全力推进“事要解决”， 着力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，竭尽全力解决群众的操心事、烦心事，让群众充分享受信访制度改革带来的获得感、幸福感，确保实现“干事创业敢担当、为民服务解难题”的目标。

　　下访，下到了基层，下到了矛盾堆里，访出了社情民意，也访出了群众信任，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。今年以来，我市市级领导接待来访群众37次，对信访工作作出批示128人次，市信访局约访或组织召开信访协调会41次，解决了一批群众反映强烈的急事、难事和烦心事，在服务群众中践行了初心和使命。