嘉峪关市政务服务中心着力把好“六关”提升优质服务

市政务服务中心着力把好“六关”提升优质服务

　　每日甘肃网1月12日讯 据嘉峪关日报报道（刘磊）为认真贯彻落实市第十二次党代会、市两会和数字政府建设统筹推进领导小组第一次会议精神，市政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境这一主线，着力把好“六关”，提升服务质效，全心全意做好为民服务工作。

　　把好选派进驻关。严格窗口工作人员选派标准，规范人员管理，对派驻窗口工作人员重新进行定岗定员定责，选派业务能力强、综合素质高的人员进驻中心狠抓窗口管理工作，全面提升政务服务质量、提高办事效率、改善服务形象。

　　把好业务学习关。积极开展“走出去、请进来”的培养交流模式，在加强人员业务培训上下真功夫，在提升工作水平上创新亮点，强化奖惩并重，通过规范考核，加强业务培训的激励与奖惩，推行常态化、“菜单”式、个性化、专业化的培训，提升业务培训工作效能。

　　把好礼仪培训关。注重提升窗口形象，加强文明服务培训，积极推行文明用语服务、礼仪服务、标准服务，以更高的工作热情、更饱满的精神状态迎接每一位办事群众，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。服务做到“五个一”“十严禁”，持续提升服务质量、着力优化工作效能，切实打通服务群众“最后一公里”，努力为企业和人民群众提供更加文明、优质、高效的办事氛围。

　　把好建章立制关。结合中心实际，修订完善细化《政务服务中心窗口及工作人员管理办法》《政务服务中心事项办理管理办法》《政务服务中心窗口工作人员考评办法》《政务服务中心工服管理办法》《政务服务中心行政要件管理办法》《政务服务中心行政审批专用章的使用管理办法》等一系列行之有效的规章制度，为提质增效夯实基础。

　　把好管理服务关。进一步细化工作分工，实行窗口区域分片包抓，划分5个重点区域，层层传导压力，工作落实责任到人，在精细化管理上下功夫。实行小组首席负责制，由组长对本功能区内窗口进行全面管理，负责业务指导、办事咨询及人员管理。采取不定期检查和视频抽查等形式，实行跟踪问责、记录在案、定期通报等措施规范管理，严格执行工作纪律。通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，促进服务效能不断提高，营造风清气正的政务服务窗口形象，提升群众满意度。

　　把好考核监督关。建立健全考核评价机制，创新督查方式，采取不定时抽查、监督员评议、邀请督导检查等形式，加大督查力度，聘请老党员、热心居民、人大代表作为政务中心的政务服务质量监督员，不定期对中心服务质量和效能进行监督，加强督查考核结果的运用，充分发挥社会监督、执纪监督的作用。