嘉峪关市居家养老服务中心：扎实开展服务质量提升行动

市居家养老服务中心：扎实开展服务质量提升行动

　　每日甘肃网4月28日讯 据嘉峪关日报报道（张淑霞 白艳华）今年以来，市居家养老服务中心扎实开展“服务质量提升年”行动，进一步提升居家养老服务能力和水平，不断提高广大老年人的满意度和幸福度。

　　细化分工明确职责。成立了专项行动领导小组，明确职责分工，制订了《服务质量提升行动方案》，对工作任务进行细化分解。整合人员力量，分片包干责任到人，行成合力强化督查，确保高标准高质量高效能推进质量提升行动。

　　完善机制强化举措。坚持每月召开服务组织例会，对阶段性服务情况和存在的问题进行总结和通报，对重点问题进行分析研究。同时结合当月考核，对评选出的“居家养老服务之星”授予流动红旗，不断激发服务组织的荣誉感和向心力。每月还组织各服务组织互相交流经验，相互学习、借鉴，共同提高。中心还不定期通过现场了解、入户调查、电话回访等方式，了解老年人对服务质量的满意度，并发放满意度调查问卷，随时关注老人对服务质量的意见和建议。

　　督促检查推动落实。采取日常检查、专项督查、线上查看和节假日抽查相结合的方式，不断加强对服务组织的督查检查，重点围绕爱心午餐菜品质量、上门服务质量、疫情防控、安全管理、老人诉求建议等方面开展检查，针对发现的问题，督促各服务组织现场进行整改，对一时解决不了的，限期整改，并在后续检查中及时跟进整改落实情况，确保做到真督实改。截至目前，共开展督查检查120余次，回访老年人240余次，约谈服务组织10余次，发放老年人满意度调查问卷130余份，老年人满意率达到97.7%，服务质量提升行动取得明显成效。