12345台席热线故事之170 别让“城市名片”蒙尘

　　出租车是一个城市的“形象窗口”，出租车司机的行为文明与否，直接影响到城市的形象和发展，特别是在嘉峪关这样一个全国优秀旅游城市，加强对出租行业的监督，提高行业文明程度显得尤为重要。

　　近日，“12345”热线中心连续接到数起反映出租车拒载、绕道行驶、不打表（其中一部分还是外地游客），或者市区内强行变道、超车，引发纠纷的投诉事件。热线工作人员及时将情况反映至运管局，运管局通过对驾驶员培训学习、批评教育等多种方式及时进行了处理。

　　针对出租车不文明行为，一方面希望监管部门加强对驾驶员职业素养和操作规范的教育培训，另一方面也希望驾驶员自身努力提高交通安全意识和文明意识，别让我们的文明“城市名片”蒙尘！（马丽）

　　12345热线监督台

　　基本情况：2019年3月7-13日，“12345”热线受理公众诉求989次，其中：咨询870次，求助116次，建议3次，投诉0次。转办相关单位119件，已办结84件，在办35件，办结率71%。

　　受理公众诉求较多的单位：城市管理执法局60件，镜铁区10件，长城区9件，酒钢公共服务中心9件，公安局8件，雄关区6件，房管局6件，住房和城乡建设局4件。

　　办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：城市管理执法局、房管局、环卫局，镜铁区明珠社区、佳苑社区、紫轩社区、德惠社区、曙光社区、昌盛社区，长城区建设社区、五一社区、大众社区、新华社区、永乐社区、建林社区，雄关区人民社区、祁连社区、福民社区。