【“12345”台席热线故事之172期】一位“特殊”的市民

　　暮春三月，随着气温日益升高，我市的旅游人数也逐渐上升。近日，一晚上9时，市社会治理服务中心“12345”热线接到了一位“特殊市民”的求助电话。

　　原来这位“市民”是一位来自南方某省市的游客，他非常着急地告诉我们，年仅八岁的儿子在紫轩三期拐角处的公共生态厕所里，不料厕所自动门被远程关闭，孩子出不来家长也进不去，路过市民告知他致电“12345”热线，于是情急之下他拨通了热线电话。

　　得知情况后，热线迅速联系市环卫局管理生态厕所的工作人员，同时再次致电被困孩子家长，请家长站在厕所旁边安抚孩子情绪。与此同时，环卫局工作人员迅速协调将厕所门打开，解了燃眉之急。随后，这位游客打来电话表示由衷的感谢。

　　随着旅游旺季的到来，我市作为全国文明城市与旅游热点城市之一，会有更多的游客前来旅游，希望我们的市民用良好的个人素质来展现城市魅力。“12345”热线在此温馨提示：无论是本地市民还是外地游客，只要有困难致电“12345”热线，社会治理服务中心都会第一时间为大家排忧解难，竭诚服务。（武旭）

　　“12345”热线监督台

　　基本情况：2019年3月21—27日, “12345”热线受理公众诉求1163次，其中咨询1053次，求助109次，建议1次，投诉0次。转办相关单位110件，已办结89件，在办21件，办结率81%。

　　受理公众诉求较多的单位：市城市管理执法局68件，镜铁区10件，市房管局9件，市住房和城乡建设局5件，雄关区5件，长城区3件，市公安局3件。

　　办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市城市管理执法局、市房管局、镜铁区明珠社区、昌盛社区、佳苑社区、和诚社区、南湖社区、雄关区祁连社区、长城区建设社区。